YEAR: 2022

Industria: Automotive

OVERVIEW

InfoCert per il settore Automotive

Il settore automotive è in rapida trasformazione, con un trend crescente relativo al fenomeno della micromobilità, del noleggio e del car sharing. In questo contesto, stringere partnership digitali assume un’importanza strategica per risparmiare tempo e denaro spesi in dispendiose attività di back-office, e per garantire una customer experience fluida e intuitiva per clienti sempre più esigenti.

CHALLENGE

Obiettivo: dematerializzare l'intero processo di autonoleggio

Un importante player operante nel settore del noleggio a lungo termine, si è rivolto ad InfoCert per intraprendere un percorso di trasformazione digitale che vedeva coinvolta la propria rete di assistenza clienti, in particolare i Service Point e le Officine per le attività di assistenza e manutenzione dei veicoli. Il Cliente, leader mondiale del comparto, è presente in più di 40 Paesi, ha oltre 6.500 dipendenti e un parco che globalmente supera quota 1.680.000 unità tra auto, veicoli commerciali leggeri e moto.

La sua esigenza era quella di dematerializzare i processi di noleggio, in particolare la documentazione sottoscritta dal cliente finale, sia nella fase di ritiro del veicolo presso un punto convenzionato, sia nella fase di riconsegna dello stesso, integrando nel proprio gestionale una soluzione di firma elettronica che consentisse la dematerializzazione di tale documentazione e un efficientamento dei processi stessi.

SOLUTION

Grazie a TOP e alla firma qualificata InfoCert, sottoscrivere nuovi contratti è semplice e veloce

Per soddisfare le esigenze del Cliente InfoCert ha proposto l’adozione di TOP, Trusted Onboarding Platform. Questa piattaforma ha permesso la dematerializzazione dell’intero processo di autonoleggio, implementando processi di riconoscimento Live ID e la sottoscrizione di contratti con firma elettronica.

In particolare, la soluzione di firma che è stata proposta è la Firma Elettronica Qualificata basata su certificati digitali di tipo “one shot”. Questo processo di firma digitale combina il valore legale di un certificato di firma qualificata tradizionale con una user experience più semplice e veloce, consentendo all’utente finale di apporre la propria firma inserendo un’unica One Time Password (OTP) ricevuta sul proprio telefono cellulare.

Grazie all’integrazione di TOP, il cliente è stato in grado di dematerializzare i verbali di consegna e riconsegna delle auto, velocizzando e migliorando l’efficienza dei processi.

Ma la trasformazione digitale non finisce qui. Il Cliente si è rivolto nuovamente a InfoCert per integrare i propri processi di fatturazione elettronica attiva. InfoCert, grazie alla soluzione Legalinvoice, customizzata appositamente per il Cliente, è stato in grado di rispondere alle sue richieste specifiche, tra cui:

  • l’invio di mail di comunicazione ai propri clienti
  • la postalizzazione di copia di cortesia delle fatture cartacee con formati personalizzati
  • la visualizzazione e la gestione di fatture inviate tramite dashboard personalizzata