Easy and usable electronic signature process for online credit requests
Dzięki połączeniu możliwości Cetelem i technologii InfoCert osiągnięto doskonałe wyniki.
Cetelem promuje dostęp do odpowiedzialnej i zrównoważonej konsumpcji
BNP Paribas Personal Finance jest specjalistą ds. kredytów konsumenckich grupy BNP Paribas, a w Portugalii jest najbardziej znany z marki Cetelem. Cetelem promuje Dostęp do odpowiedzialnej i zrównoważonej konsumpcji i zdobył nagrodę Top Employer Portugal przez trzy kolejne lata od 2018 roku. Zatrudnia 700 osób, obsługuje ponad 1,35 miliona klientów i jest obecna w ponad 3600 fabrykach partnerów handlowych.
Optymalizacja cyfrowego procesu onboardingu
Firma Cetelem Portugal musiała sprawić, by proces składania podpisu elektronicznego był łatwy i prosty w użyciu dla
wniosków kredytowych online
i chciała zapewnić bardziej wydajne dla swoich obecnych i potencjalnych klientów. Optymalizacja procesu
cyfrowego onboardingu
była niezbędna, zwłaszcza w okresie historycznym dotkniętym pandemią.
Cetelem miał również specjalne potrzeby, takie jak zarządzanie cyfrowymi umowami z wieloma sygnatariuszami.
wieloma sygnatariuszami
,
kryptografia
wrażliwych dokumentów, integracja z własnym procesem uwierzytelniania i z
lokalnymi przepisami
.
Cetelem Portugalia, zachęcona udanym partnerstwem pomiędzy InfoCert i Findomestic we Włoszech (+389% cyfryzacji klientów w ciągu pięciu lat trwania projektu). projekt), zapytał InfoCert o wdrożenie procesu onboardingu w kluczu cyfrowym.
InfoCert Trusted Onboarding Platform (TOP) do identyfikacji klientów zdalnych
Po omówieniu i analizie unikalnych potrzeb i wymagań technicznych Cetelem, InfoCert zaproponowała swoje rozwiązanie do identyfikacji klientów zdalnych:
InfoCert
Trusted Onboarding Platform (TOP)
.
Dzięki połączeniu możliwości Cetelem i technologii InfoCert osiągnięto doskonałe wyniki .
Oprócz szerokiego zakresu korzyści jakościowych (UX, zgodność z przepisami i bezpieczeństwo) wdrożenie procesu przyniosło liczne korzyści ilościowe. korzyści:
- Cyfryzacja i dematerializacja wyeliminowały koszty związane z tradycyjnymi umowami papierowymi i znacznie zmniejszyły koszty personelu i błędy. prowadząc do znacznych
oszczędności czasu
(55%); - Dzięki zracjonalizowaniu całego procesu składania wniosku kredytowego online, zmniejszono liczbę etapów weryfikacji, eliminując dwa z pięciu etapów, które były wcześniej wymagane. przestarzałe i zbędne. Nowy proces umożliwił
redukcja kosztów operacyjnych
o ponad 60%; - Wdrożenie w pełni internetowego procesu znacznie
zmniejszyło wskaźnik rezygnacji
klientów i prawie
podwoiło współczynnik konwersji
nowych klientów.
Oprócz optymalizacji procesów i wynikającego z niej rozwoju biznesu, dzięki InfoCert’s TOP, Cetelem Portugal zaczął opracowywać nowe rozwiązania dla firm zewnętrznych, również w sektorze bankowym.również w sektorze bankowym, stając się liderem na rynku interfejsów API w Portugalii.
Podróż Cetelem w tym obszarze jest wciąż na początku i jest to pierwszy krok w kierunku bardziej ambitnej cyfrowej mapy drogowej.
ambitnej cyfrowej mapy drogowej
.
Kolejnym krokiem jest rozwój kanału e-commerce za pośrednictwem InfoCert która uprości procesy onboardingu, zapewniając bezpieczeństwo procesu, lepsze doświadczenie klienta i jeszcze wyższy współczynnik konwersji.
"Cetelem Portugal na czele gospodarki API"
Dowiedz się więcej o historii sukcesu Cetelem i o tym, jak firma była w stanie całkowicie przeprojektować procesy wdrażania pożyczek osobistych. Wypełnij formularz, aby pobrać raport.
