Easy and usable electronic signature process for online credit requests
Prin combinarea capacităților Cetelem și a tehnologiei InfoCert au fost obținute rezultate excelente.
Cetelem promovează accesul la un consum responsabil și sustenabil
BNP Paribas Personal Finance este specialistul în credite de consum al grupului BNP Paribas și în Portugalia este cunoscut mai ales pentru marca Cetelem. Cetelem promovează accesul la un consum responsabil și sustenabil și a câștigat premiul Top Employer Portugal pentru trei ani consecutivi, începând din 2018. Acesta are 700 de angajați, deservește peste 1,35 milioane de clienți și este prezentă în peste 3600 de fabrici ale partenerilor comerciali.
Optimizarea procesului de integrare digitală
Cetelem Portugalia trebuia să facă procesul de semnătură electronică ușor și simplu de utilizat pentru
cererile de credit online
și a dorit să ofere o utilizare mai eficientă experiență mai eficientă pentru clienții săi actuali și potențiali. Optimizarea procesului de
îmbarcarea digitală
a fost esențială mai ales în perioada istorică afectată de pandemie.
De asemenea, Cetelem a avut nevoi speciale, cum ar fi gestionarea contractelor digitale cu
mai mulți semnatari
,
criptografie
a documentelor sensibile, integrarea cu propriile proces de autentificare și cu
legislația locală
.
Cetelem Portugalia, încurajată de parteneriatul de succes dintre InfoCert și Findomestic în Italia (+389% de digitalizare a clienților în cei cinci ani de la lansarea parteneriatului proiect), a cerut InfoCert să își implementeze procesul de onboarding în cheie digitală.
InfoCert Trusted Onboarding Platform (TOP) pentru identificarea clienților la distanță
După ce a discutat și analiza nevoile unice și cerințele tehnice ale Cetelem, InfoCert a propus soluția sa pentru identificarea clienților la distanță:
InfoCert
Trusted Onboarding Platform (TOP)
.
Prin combinarea capacităților Cetelem și a tehnologiei InfoCert au fost obținute rezultate excelente .
Pe lângă o gamă largă de beneficii calitative (UX, respectarea reglementărilor și securitate), implementarea procesului a adus numeroase beneficii cantitative beneficii:
- Digitalizarea și dematerializarea au eliminat costurile asociate cu contractele tradiționale pe hârtie și au redus substanțial costurile de personal și erorile. ceea ce a condus la o creștere considerabilă a
economii de timp
(55%); - Prin raționalizarea întregului proces de solicitare a creditului online s-a redus numărul de etape de verificare, fiind eliminate două din cele cinci etape care erau învechite și redundante. Noul proces a permis o
reducerea costurilor operaționale
de peste 60%; - Punerea în aplicare a unui proces complet online a avut un impact semnificativ asupra
a redus foarte mult rata de abandon
a clienților și aproape a
dublat rata de conversie
a noilor clienți.
Pe lângă optimizarea proceselor și creșterea consecventă a afacerii, datorită InfoCert soluție TOP de la InfoCert, Cetelem Portugal a început să dezvolte noi soluții pentru a treiacompanii terțe, de asemenea în sectorul bancar, devenind lider în economia interfețelor API din Portugalia.
Călătoria Cetelem în acest domeniu este încă la început, iar acesta este primul pas spre o mai
ambițioasă foaie de parcurs digitală
.
Următorul pas este dezvoltarea unui canal de comerț electronic prin intermediul InfoCert care va simplifica procesele de îmbarcare, asigurând securitatea procesului, o experiență mai bună pentru clienți și o rată de conversie și mai mare.
"Cetelem Portugalia în fruntea economiei API"
Aflați mai multe despre povestea de succes a Cetelem și despre modul în care compania a reușit să reinginerieze complet procesele de onboarding pentru creditele personale. Completați formularul pentru a descărca raportul.
