Czym jest digital onboarding?
Digital onboarding to proces online, w którym osoba fizyczna rejestruje się w firmie lub serwisie rządowym/instytucjonalnym, a w przypadku finansów – w bankach, aby później mieć dostęp do produktów i usług tam oferowanych.
Osoba podaje swoje dane osobowe, a w razie potrzeby także niektóre informacje biometryczne, takie jak odcisk palca lub skan twarzy do uwierzytelniania biometrycznego. Cyfrowy proces onboardingu pozwala na łatwą i bezpieczną identyfikację danej osoby w późniejszym czasie.
Jakie są korzyści z cyfrowego onboardingu?
Pomimo tradycyjnych procesów onboardingu, które widzą nowych klientów zmuszonych do znalezienia miejsca w swoich napiętych harmonogramach, aby odwiedzić Twoją organizację na miejscu dla czasochłonnych działań, cyfrowy onboarding ma kilka korzyści, które zasługują na uwagę:
1. Usprawnienie procesów administracyjnych
Cyfrowy onboarding pozwala ludziom podpisać dowolny dokument w dowolnym momencie, oszczędzając czas na papierkową robotę i proces administracyjny: dzięki digitalizacji całego doświadczenia, każdy zaangażowany w proces onboardingu nowych klientów lub pracowników oszczędza czas i pieniądze często poświęcane na uciążliwe czynności back-office.
2. Zmniejszenie kosztów operacyjnych i wpływu na środowisko
Podczas gdy tradycyjny onboarding wiąże się z papierową robotą i drukowaniem, cyfrowy onboarding pozwala zdigitalizować każdy etap procesu bez utraty efektywności.
Ponadto, dzięki digitalizacji dokumentacji i zmniejszeniu ilości odpadów papierowych, firmy mogą podejść do swojej działalności w bardziej zrównoważony sposób, przyczyniając się również poprzez zmniejszenie tarcia mobilności do oszczędności CO2. Może to być funkcjonalne dla potencjalnego wzrostu oceny ESG, zarówno ze względu na zmniejszony wpływ na środowisko, jak i wdrożenie przejrzystego i przyjaznego dla użytkownika rozwiązania, które przynosi również korzyści na poziomie społecznym i zarządzania.
3. Zapewnienie zgodności
Cyfrowy onboarding oznacza, że możesz stale wykorzystywać procesy zgodności, które skutecznie sprawdzają i włączają nowych klientów zgodnie z najnowszymi przepisami.
4. Zwiększanie zaangażowania i doświadczenia klientów
Dzisiejsi użytkownicy są coraz bardziej wymagający i szukają łatwych w obsłudze i wydajnych rozwiązań. Cyfrowy onboarding pozwala firmom poprawić zaangażowanie konsumentów i nawiązać bardziej korzystne relacje robocze.
